Politique de remboursement
Chez SO.LYSE, chaque sac est réalisé avec soin à la main. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans son état d’origine ;
- non porté et non utilisé ;
- retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
solyse7@gmail.com
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément aux exceptions prévues par le droit de rétractation.
Cela concerne notamment les sacs personnalisés avec un choix spécifique de couleurs, de modèles ou d’éléments ajoutés sur demande.
Chaque commande personnalisée étant réalisée à la main, son délai de préparation peut être plus long (jusqu’à 2 semaines maximum avant expédition).
Articles défectueux ou problème avec votre commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article présente un défaut, est endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous rapidement à solyse7@gmail.com avec une description du problème ainsi que des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour (si celui-ci est éligible) puis à passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état initial, non utilisés et non portés.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les demandes spécifiques du client sont exclus du droit de rétractation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à l’adresse suivante :
solyse7@gmail.com